- Marka bağımlılığının gerilemesi,
- İnternetten alışveriş yapanların sayısının birkaç yıl öncesine göre % 100 artış göstermesi...
- Satın alma kararında gazete ve derginin %42 lik bir oranla hala önde olması
Harvard Business Review son sayısında yer alan iki makalede pazarlamanın değişen kimyası ve şekillenen organizasyon yapıları ile ilgili kaydadeğer noktalar var:
"Customer Capitalism" makalesinde, bir şirketin en önemli hedefinin, şirketin karlılığını artırmak ve hissedarların varlıklarını maksimize etmek olduğu düşüncesini bir kenara bırakmak gerektiği ve "müşteri kontrollü kapitalizm" çağında müşteri memnuniyeti odaklı planlamaların da doğal sonucu olarak şirket karlılığının artacağından bahsediliyor..."Rethinking Marketing" makalesinde ise 60ların odağına müşteriyi almadan planlanan ürünler için sadece iletişim kanallarına, fiyatlandırmaya yönelen bir marka yöneticisi yerine çağın özellikle iletişim teknolojilerinden faydalanarak "Customer Manager" ların müşterilerden bilgi toplayabildiği, bu bilgileri bir intelligence haline getirebildiği, müşterilerin ise kendilerine satılacak ürün ya da hizmeti en baştan şekillendirebileceği bir yapıdan söz ediliyor.
Markalara bağımlılığın azalması, özellikle pahalı marka satın alma direncinin kırılması, tüketicilerin gerçekten ihtiyacı olana ve uygun olana yöneliminin bir göstergesi olabilir mi?
İnternetten alışveriş yapanların sayısının artması, aynı zamanda e-ticaret portallarının bir geri bildirim mekanizmasıyla donatılarak gelecek ürünlerin/hizmetlerin şekillendirilebileceği bir fırsat sunar mı?
Gazete ve dergilerin satın alma kararlarında hala major oranda etkili olması, lokal araştırmalar yerine US'ten esintilerin etkisinde kalan ve "geleneksel medya" bitti diyerek hareket etmeye çalışan marka yöneticilerine, özellikle medya tüketim tercihlerinde müşteri odaklı olmak gerektiğini ve dijitalin entegrenin bir parçası olduğunu hatırlatır mı?
Tüm bu sorulara cevap verebilmek için trendleri ve alışkanlıkların yönelimini sürekli izlemek gerekiyor. Bahsedilenler yeni bir kıta keşfi değil fakat yeni çağın sunduğu fırsatları en doğru marketing felsefesi ile bütünleştirebilen, araştırmaları planlamaların odağında tutabilen markalar, hem bağlılık hem de karlılık anlamında bayrağı taşıyacak, ona şüphe yok...
